单项选择题
A.A/B和C B.只有A/B C.只有A/C D.只有C
为了有效的倾听，客户服务代表需要批判地倾听客户。批判倾听客户讯息意味着客户，服务代表（）A.评估讯息，以决定讯...
单项选择题为了有效的倾听，客户服务代表需要批判地倾听客户。批判倾听客户讯息意味着客户，服务代表（）
在下面的情形中，客户服务代表罗丽在倾听一个客户的电话。注意情形中罗丽女士积极倾听技能的效果。罗丽女士同时听着客...
单项选择题在下面的情形中，客户服务代表罗丽在倾听一个客户的电话。注意情形中罗丽女士积极倾听技能的效果。罗丽女士同时听着客户讯息中语言和非语言的内容。在客户讲话的过程中，罗丽女士如果觉得自己已经知道了客户的需求，便会通过打断客户的话，来尽量节省时间。她使用诸如“嗯”、“知道”之类的言词来表示她明白了客户的讯息。罗丽女士在倾听客户的同时还做笔记，以帮助自己组织了解到的信息。在这种情况下，尽管罗丽女士对客户的讯息做了有效的积极倾听，但她犯了--个错误。罗丽女士所犯的错误是（）
A.她既倾听客户讯息中的语言内容，又听其中非语言的内容 B.当她认为明白客户的需求时，便打断客户的话 C.她使用了诸如“嗯”、“知道”之类的可能会使人注意力分散的语言回应 D.在倾听客户时，做笔记妨碍了她对客户的集中倾听
CARESS模型展示了有助于开发积极倾听技能的六个步骤。其中客户服务代表在倾听客户讲话时应当遵从的一个步骤是（...
单项选择题CARESS模型展示了有助于开发积极倾听技能的六个步骤。其中客户服务代表在倾听客户讲话时应当遵从的一个步骤是（）
A.在客户说话时要想着怎样回应客户 B.将精力集中在其中的一、两个要点上，而不要试图明白客户的全部信息 C.提出问题，为便于双方的沟通，做出澄清谈话内容的诠释 D.只注意客户询问，而忽视其言词中的问题、推论和假设
