单项选择题
A.对希望达成的目标勾画出蓝图B.让客户服务人员自己决定是否被授权C.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广D.不需要对被授权者进行监督
以下哪种个性特征的客户投诉相对之下最多（）A.素质高B.修养好C.温顺D.暴躁
单项选择题以下哪种个性特征的客户投诉相对之下最多（）
A.素质高B.修养好C.温顺D.暴躁
客户满意程度模式要求服务管理人员不仅重视服务过程和服务结果，更应掌握（）A.服务的动机B.服务的态度C.客户的...
单项选择题客户满意程度模式要求服务管理人员不仅重视服务过程和服务结果，更应掌握（）
A.服务的动机B.服务的态度C.客户的看法D.服务的质量
良好的客户服务质量的作用不包括（）A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性B.可以提高企业的售后服务水平C.以降...
单项选择题良好的客户服务质量的作用不包括（）
A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性B.可以提高企业的售后服务水平C.以降低企业的成本D.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
