顾客期望来自：（）

根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service...

单项选择题根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。

酒店提供产品与服务的目的包括：（）A.实现收入与利润B.实现顾客满意与忠诚C.满足顾客期望D.以上都是

单项选择题酒店提供产品与服务的目的包括：（）

请结合案例，说明客房部与前厅部的关系。

问答题请结合案例，说明客房部与前厅部的关系。