高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。

顾客的服务期望是静态的。

判断题顾客的服务期望是静态的。

造成服务传递差距的原因可能有（）。A.市场调查不充分B.缺乏合格的员工C.沟通不畅D.标准太苛刻

多项选择题造成服务传递差距的原因可能有（）。

常见的定位策略有（）。A.比附定位B.迎头定位C.避强定位D.重新定位

多项选择题常见的定位策略有（）。