造成服务传递差距的原因可能有（）。

常见的定位策略有（）。A.比附定位B.迎头定位C.避强定位D.重新定位

多项选择题常见的定位策略有（）。

风险承担论中的风险包括（）。A.财务风险B.社会风险C.物质风险D.绩效风险

多项选择题风险承担论中的风险包括（）。

顾客满意的横向层次包括（）。A.经营理念满意B.企业行为满意C.产品满意D.服务满意

多项选择题顾客满意的横向层次包括（）。