技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。

以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。

判断题以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。

服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。

判断题服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。

顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。

判断题顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。