名词解释
刺激—有机体—反应模型由一系列刺激物、有机体和反应三个部分组成，用于帮助解释服务环境对消费者行为的影响。
服务场景
名词解释服务场景
服务场景具有整体性，因此，服务场景必须从整体的角度来设计，需要由企业多个职能部门做出相应决策。
判断题服务场景具有整体性，因此，服务场景必须从整体的角度来设计，需要由企业多个职能部门做出相应决策。
在明确设计目标后，可以采用服务流程图描绘出服务场景中的实物证据。
判断题在明确设计目标后，可以采用服务流程图描绘出服务场景中的实物证据。
