不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，在服务质量信誉考核中扣3分。

载客时利用电台聊天或语言不文明的，在服务质量信誉考核中扣5分。

判断题载客时利用电台聊天或语言不文明的，在服务质量信誉考核中扣5分。

接受预约服务后而未前往载客的属于拒载。

判断题接受预约服务后而未前往载客的属于拒载。

在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。

判断题在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。