多项选择题
A.从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确 B.对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够 C.从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确 D.负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确 E.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A.能力质量B.技术质量C....
多项选择题根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
A.能力质量 B.技术质量 C.绩效质量 D.企业形象 E.过程质量
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。A.对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望B.对监...
多项选择题对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
A.对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望 B.对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望 C.对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望 D.对监理服务价值方面的期望 E.对监理过程的系统性服务方面的期望
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。A.结果指数B.能力指数C.绩效指数D.过程指数E.设备工程监理...
多项选择题下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
A.结果指数 B.能力指数 C.绩效指数 D.过程指数 E.设备工程监理服务质量指数
