问答题
（1）站立服务，热情问候；（2）仔细倾听，注意表情；（3）认真解答，用语规范；（4）信息积累，贴心服务。
当遇到突然状况，导致原游览行程无法完成，导游可自行更换行程。
判断题当遇到突然状况，导致原游览行程无法完成，导游可自行更换行程。
不管游客购物多少，导游人员前后的态度都应一致。
判断题不管游客购物多少，导游人员前后的态度都应一致。
当接待日本游客时，导游人员须主动告知游客钓鱼岛是我国领土。
判断题当接待日本游客时，导游人员须主动告知游客钓鱼岛是我国领土。
