单项选择题
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户， B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。 C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。 D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
以下哪一个是开放式提问？（）A.你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？B.噪音是低沉的声音吗？C.噪声...
单项选择题以下哪一个是开放式提问？（）
A.你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？ B.噪音是低沉的声音吗？ C.噪声听起来像是重重的关门声音吗？ D.你听到的噪音都是什么样的噪音呢？ E.噪声是从右后方传来的吗？
当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）A.等他说完就会忘记B.实时澄清误会C.叫他看着办D.请DCRC来解释E...
单项选择题当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
A.等他说完就会忘记 B.实时澄清误会 C.叫他看着办 D.请DCRC来解释 E.向领导反映
关于准确报价的说法，有误的是：（）A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱B.准确报价率是指准确报价数...
单项选择题关于准确报价的说法，有误的是：（）
A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱 B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值 C.出票时，需检查报价是否和结算价一致 D.交车时，需向客户解释维修费用 E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
