名词解释
客史档案是饭店档案的重要组成部分，是在饭店接待工作中形成的具有查考价值并按一定制度归档的专业档案。
处理投诉的艺术包括（）。A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
多项选择题处理投诉的艺术包括（）。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
填空题处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
（）的理念已成为酒店经营者的共识。
填空题（）的理念已成为酒店经营者的共识。
