处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。

（）的理念已成为酒店经营者的共识。

填空题（）的理念已成为酒店经营者的共识。

建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。

填空题建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。

酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。

填空题酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。