单项选择题
A.取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力 B.独立解决客人投诉问题 C.CSI分数越高越好 D.答应顾客所有的要求
如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）A.向...
单项选择题如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）
A.向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣 B.委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格 C.待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格 D.委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费 E.自己掏20元给客户垫上，任栽
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）A.树立标准的问答话术B.将服务的质量进行比对C....
单项选择题服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
A.树立标准的问答话术 B.将服务的质量进行比对 C.提醒客户进行预约 D.对客户进行先进和完善的维修工艺的解释 E.带领客户参观车间，解释车间负荷较大
遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）A.将实际情况告知客户，争取得到客户谅解...
单项选择题遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）
A.将实际情况告知客户，争取得到客户谅解 B.询问其他经销商对零件进行调配 C.跟踪零部件订货情况 D.寻找代用旧件 E.零部件到货及时通知
