单项选择题
A.5项 B.8项 C.10项 D.15项
顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。A.员工服务规则B.顾客满意优于一切C.顾客满意第...
单项选择题顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。
A.员工服务规则 B.顾客满意优于一切 C.顾客满意第一 D.顾客永远是对的
语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。A.语调要平稳B.表达要恰当C.语音大小适中D.语...
单项选择题语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。
A.语调要平稳 B.表达要恰当 C.语音大小适中 D.语速快慢适中
营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。A.招呼声B.介绍声C.解答声D.交代声
单项选择题营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。
A.招呼声 B.介绍声 C.解答声 D.交代声
