旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。

顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。A.消费活动B.回访C.再次入住D.投诉

单项选择题顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。

沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。A.经营活动B.工具C.管理活动D.能力

单项选择题沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。

管理者界定一项产品的好坏标准是什么？（）A.产品质量B.产品利润C.顾客眼中的价值D.产品的销量

单项选择题管理者界定一项产品的好坏标准是什么？（）