单项选择题
A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上 B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法 C.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键 D.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
饭店商品吸引顾客的主要魅力在于（）。A.服务员的形象B.设施设备C.客人的感受D.管理人员的水平
单项选择题饭店商品吸引顾客的主要魅力在于（）。
A.服务员的形象 B.设施设备 C.客人的感受 D.管理人员的水平
如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。A.及时请示上级B.婉言谢绝C.及时为客人办好D.不予理...
单项选择题如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。
A.及时请示上级 B.婉言谢绝 C.及时为客人办好 D.不予理睬
饭店服务质量的优劣，是通过（）。A.星级酒店评定标准来衡量的B.客人所得到的感受来衡量的C.饭店的公共关系来衡...
单项选择题饭店服务质量的优劣，是通过（）。
A.星级酒店评定标准来衡量的 B.客人所得到的感受来衡量的 C.饭店的公共关系来衡量的 D.饭店的经济收入来衡量的
