流程分析是分析由不同的工艺过程组成的整个生产过程，包括：（）、（）、（）、运输、等待等五种基本生产工艺过程。

最典型的服务流程有三种：（）、（）、（）。

填空题最典型的服务流程有三种：（）、（）、（）。

生产运作管理的决策方法有：（）、（）、（）。

填空题生产运作管理的决策方法有：（）、（）、（）。

从运作管理的角度，任何一个生产系统都具有五个基本要素，这就是（）、（）、（）、工艺、生产计划与控制系统。

填空题从运作管理的角度，任何一个生产系统都具有五个基本要素，这就是（）、（）、（）、工艺、生产计划与控制系统。