多项选择题
A.及时向领队、全陪及客人赔礼道歉 B.实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意 C.与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解 D.总结经验
按原定计划导游员没接到客人怎么办？（）A.首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，B.是否客人已自行前往...
多项选择题按原定计划导游员没接到客人怎么办？（）
A.首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达， B.是否客人已自行前往饭店或根本就没有来 C.弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 D.总结经验
在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理...
多项选择题在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）
A.查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题 B.礼貌地与客人说明 C.并避免服务员与客人发生争执 D.最后作出一定的赔偿
在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）A...
多项选择题在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）
A.和客人说清楚那个地方的危险性 B.告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游 C.说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。 D.积极维护客人的自由权
