多项选择题
A.强调效益目标 B.注重人本管理 C.动态性 D.创新性 E.管理工作应适度授权
不属于行为科学理论的是（）。A.人际关系论B.双因素理论C.系统理论D.管理方格论
多项选择题不属于行为科学理论的是（）。
A.人际关系论 B.双因素理论 C.系统理论 D.管理方格论
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。A.饭店产品的价与值不相符B.顾客特别挑剔C.顾客的无事生非...
单项选择题在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
A.饭店产品的价与值不相符 B.顾客特别挑剔 C.顾客的无事生非 D.饭店与客人存在沟通障碍 E.饭店房价高于竞争对手
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。A.拒绝客人的要求B.同意客人的要求C.婉转告诉客...
单项选择题对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
A.拒绝客人的要求 B.同意客人的要求 C.婉转告诉客人需额外收费 D.报告上级处理
