单项选择题
A.拒绝客人的要求 B.同意客人的要求 C.婉转告诉客人需额外收费 D.报告上级处理
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B.客人如...
多项选择题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。A.提出补救措施B.记录投诉要点C.诚恳听取意见D.及时解决问题E...
单项选择题饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
A.提出补救措施 B.记录投诉要点 C.诚恳听取意见 D.及时解决问题 E.做好善后工作
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的，员工总是错的D.如果客人...
多项选择题对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A.客人总是对的 B.员工总是错的 C.客人总是对的，员工总是错的 D.如果客人是错的，也要把对让给客人 E.如果客人是错的，不能把对让给客人
