多项选择题
A.戴尔是“视听教学理论”的提出者 B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识 C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分 D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观
鉴别客户服务需求信息的方法有（）。A.比较法B.列举法C.对比法D.专注法
多项选择题鉴别客户服务需求信息的方法有（）。
A.比较法 B.列举法 C.对比法 D.专注法
（）是客户满意的第二层次指标。A.客户抱怨B.客户对服务的感知C.客户满意度D.客户态度
多项选择题（）是客户满意的第二层次指标。
A.客户抱怨 B.客户对服务的感知 C.客户满意度 D.客户态度
以下列举操作计划构成要素不正确的是（）。A.目的、目标与任务、指标、时间、资源（人、财、物、流）B.目的、目标...
多项选择题以下列举操作计划构成要素不正确的是（）。
A.目的、目标与任务、指标、时间、资源（人、财、物、流） B.目的、目标和任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、流） C.目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力） D.目的、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）
