多项选择题
A.难以定价B.员工参与服务的过程C.顾客参与服务过程D.顾客之间相互影响E.难以进行大规模生产
克里斯廷•格罗鲁斯的服务定义的内涵可以从哪三个方面理解（）A.服务是一种过程B.服务是在互动关系中产生的C.有...
多项选择题克里斯廷•格罗鲁斯的服务定义的内涵可以从哪三个方面理解（）
A.服务是一种过程B.服务是在互动关系中产生的C.有形资源是用来帮助顾客解决问题的D.服务具有易逝性E.服务具有差异性
服务场景设计时，哪一种因素也可成为“对未来的设计”（）A.柔性B.服务企业的性质与目标C.顾客与员工的需求D....
单项选择题服务场景设计时，哪一种因素也可成为“对未来的设计”（）
A.柔性B.服务企业的性质与目标C.顾客与员工的需求D.社会与环境
社区中干洗店应该在其设计中保证有害的化学物质不影响到当地环境；舞厅在设计时，要充分考虑音响对周围人员的影响。这...
单项选择题社区中干洗店应该在其设计中保证有害的化学物质不影响到当地环境；舞厅在设计时，要充分考虑音响对周围人员的影响。这体现了对影响服务场景设计的哪种因素的考虑（）
A.服务企业的性质与目的B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境
