服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。

非保证类预订种类（）。A.临时类预订B.确认类预订C.信用卡担保预订D.等候类预订

多项选择题非保证类预订种类（）。

投诉是一种可以为饭店带来效益的资源，主要体现在（）。A.可以帮助饭店发现问题并加以改进B.可以为饭店带来更多的...

多项选择题投诉是一种可以为饭店带来效益的资源，主要体现在（）。

对于追求享受的客人在服务中应做到（）。A.提供标准化的服务B.提供差异化的服务C.提供超常化服务D.提供常规化...

多项选择题对于追求享受的客人在服务中应做到（）。