单项选择题
A.需要服务人员专业化 B.需要迅速反应 C.需要被倾听 D.需要被关心
回答多位客人询问时应从容不迫，并按什么来一一作答？（）A.先后次序B.兴趣所致C.熟悉程度D.以上皆是
单项选择题回答多位客人询问时应从容不迫，并按什么来一一作答？（）
A.先后次序 B.兴趣所致 C.熟悉程度 D.以上皆是
在电话通话过程中，如有事需让通话另一方等待，除向对方表明外，等待时间不应多于几多分钟？（）A.1分钟B.2分钟...
单项选择题在电话通话过程中，如有事需让通话另一方等待，除向对方表明外，等待时间不应多于几多分钟？（）
A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.5分钟
电话接待中应该避免甚么？（）A.说话文明B.语言简洁C.态度诚恳D.沉默不语
单项选择题电话接待中应该避免甚么？（）
A.说话文明 B.语言简洁 C.态度诚恳 D.沉默不语
