顾客投诉心理有求尊重、求宣泄、求满足。

预订方式有合同预订、传真预订、互联网预订和电话预订。

判断题预订方式有合同预订、传真预订、互联网预订和电话预订。

预付保证金属于贷方入账内容。

判断题预付保证金属于贷方入账内容。

超额预订率越高，风险越小。

判断题超额预订率越高，风险越小。