问答题
①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。②拉链战略。需要相互调整适应，打到......
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简述关系营销。
问答题简述关系营销。
论述客户互动渠道的有效性。
问答题论述客户互动渠道的有效性。
论述SERVEQUAL服务模型。
问答题论述SERVEQUAL服务模型。
