多项选择题
A.应急挂失 B.信息更改 C.投资理财 D.代客交易
客服代表在登录培训系统签到后，（）模块会提示其所需培训课程，通过（）模块进行课程复习、选修课程学习、查询所学课...
单项选择题
客服代表在登录培训系统签到后，（）模块会提示其所需培训课程，通过（）模块进行课程复习、选修课程学习、查询所学课程等操作；（）模块可通过留言的方式对教师进行提问并查看回复；（）模块可以调取各类案例、电子书籍等 ①提醒 ②课程中心 ③教师中心 ④资源中心
A.①③④② B.②③①④ C.①②③④ D.④②③①
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A.人工服务转接的等待时间B.客服代表的服务态度C.专业水平D.问...
多项选择题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A.需要了解客户多样化的需求B.需要倾听...
多项选择题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
A.需要了解客户多样化的需求 B.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据 C.需要为客户提供周到、细致的服务 D.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
