多项选择题
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A.需要了解客户多样化的需求B.需要倾听...
多项选择题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
A.需要了解客户多样化的需求 B.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据 C.需要为客户提供周到、细致的服务 D.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）A.风险防控B.产品创新C.客户经营D.人...
多项选择题大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
A.风险防控 B.产品创新 C.客户经营 D.人才培养
2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通A.290万B.10.6万C.10.6亿万D.495万
单项选择题2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通
A.290万 B.10.6万 C.10.6亿万 D.495万
