单项选择题
A.模糊期望 B.显性期望 C.隐性期望 D.理想期望
服务人员在履行职责时的行为和态度是（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
单项选择题服务人员在履行职责时的行为和态度是（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
应对PZB顾客感知服务质量差距模型中的“差距2”即企业服务质量标准制定的差距，可供选择的方法有（）。A.调整市...
单项选择题应对PZB顾客感知服务质量差距模型中的“差距2”即企业服务质量标准制定的差距，可供选择的方法有（）。
A.调整市场调查的方式方法 B.增进管理者和顾客间的直接交流 C.减少管理层次 D.满足顾客期望设立明确的目标并使之标准化
洲际酒店集团向全世界的旅行社和会议组织者提供质量保证承诺，承诺顾客不满意提供重新服务或退款，这是为了减少顾客（...
单项选择题洲际酒店集团向全世界的旅行社和会议组织者提供质量保证承诺，承诺顾客不满意提供重新服务或退款，这是为了减少顾客（）成本。
A.货币 B.精力 C.时间 D.心理
