单项选择题
A.调整市场调查的方式方法 B.增进管理者和顾客间的直接交流 C.减少管理层次 D.满足顾客期望设立明确的目标并使之标准化
洲际酒店集团向全世界的旅行社和会议组织者提供质量保证承诺，承诺顾客不满意提供重新服务或退款，这是为了减少顾客（...
单项选择题洲际酒店集团向全世界的旅行社和会议组织者提供质量保证承诺，承诺顾客不满意提供重新服务或退款，这是为了减少顾客（）成本。
A.货币 B.精力 C.时间 D.心理
宾馆为旅客休息提供的房间和床位是（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
单项选择题宾馆为旅客休息提供的房间和床位是（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是（）。A.戴明B.朱兰C.道奇D.罗明
单项选择题认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是（）。
A.戴明 B.朱兰 C.道奇 D.罗明
