填空题
认知过程；情感过程；意志过程
民航服务是硬件、软件和（）的统一体。
填空题民航服务是硬件、软件和（）的统一体。
简述客我交往的注意事项。
问答题简述客我交往的注意事项。
简述群体的作用。
问答题简述群体的作用。
