对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

填空题在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

填空题在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。

填空题营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。