由于年龄产生代沟，通常年纪较大者与地位较高的人较好沟通，学历与性别不会造成沟通与交流障碍。

恐惧与迟钝成为电话沟通的唯一障碍。

判断题恐惧与迟钝成为电话沟通的唯一障碍。

信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。

判断题信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。

有效、可靠、守信、理解成为实现良好沟通的最基本原则。

判断题有效、可靠、守信、理解成为实现良好沟通的最基本原则。