恐惧与迟钝成为电话沟通的唯一障碍。

信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。

判断题信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。

有效、可靠、守信、理解成为实现良好沟通的最基本原则。

判断题有效、可靠、守信、理解成为实现良好沟通的最基本原则。

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

判断题客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。