单项选择题
A.资源B.管理方法C.流程D.服务标准
ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓...
单项选择题ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
A.种类 B.人员组成 C.流程 D.组成要素
如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）A.规划设计B.部署实...
单项选择题如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
A.规划设计 B.部署实施 C.服务运营和持续改进 D.监督管理
知识库的形成是如何组成（）A.发现问题B.分析问题C.解决问题D.归纳与总结
多项选择题知识库的形成是如何组成（）
A.发现问题 B.分析问题 C.解决问题 D.归纳与总结
