下列游客购物心理中属于购买过程的心理是（）。

埃菲尔铁塔和七彩云南体现了旅游景区的（）特征。A.整体性B.地域性C.可创性D.可观性

单项选择题埃菲尔铁塔和七彩云南体现了旅游景区的（）特征。

旅游景区产品的实质是一种经历和体验。

判断题旅游景区产品的实质是一种经历和体验。

投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。

判断题投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。