要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。

营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A、社会渠道B、自助渠道C、自营渠道D、客服热线

单项选择题营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单A、HFB、XYC、任意文字D、YE

单项选择题用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A、您好，联通，请问有什么可以帮您B、谢谢您的来电，再见C...

单项选择题接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”