单项选择题
A.安全管理以设备为本B.要加强对客户服务人员安全知识的培训C.要健全各项服务现场安全制度D.日检查和周检查是预防事故的第一道防线
对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。A.家庭B.团队C.伙伴D.个性
单项选择题对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。
A.家庭B.团队C.伙伴D.个性
客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）A.历年...
单项选择题客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）
A.历年的统计资料B.生产销售的统计报表C.财务决算报告D.同行业的刊物
提供服务与外部沟通之间的差异，要（）A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作B.做好服务的有形展示，企业宣传应与...
单项选择题提供服务与外部沟通之间的差异，要（）
A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作B.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符C.要组织扁平化，减少沟通环节D.要注意把握定制化服务提供的时机
