多项选择题
A.及时汇报维修进度 B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C.确保预约客户备件有货 D.预估维修时间及费用
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）A.代步工具B.对维修时间的预估C.结算清单D.委托书
多项选择题需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
A.代步工具 B.对维修时间的预估 C.结算清单 D.委托书
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）A.知道我的车辆服务历史B.倾听我的整体服务需要C.保证我的车能修...
多项选择题需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
A.知道我的车辆服务历史 B.倾听我的整体服务需要 C.保证我的车能修好 D.提前安排好其他代步工具
为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）A.优先处理B.免费取送车C.最好由服务经理交车D.必须免费换油
多项选择题为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A.优先处理 B.免费取送车 C.最好由服务经理交车 D.必须免费换油
