需要客人出示证件时，应说：“请问有没有带身份证？如果带的话能不能麻烦您出示一下。”

预员和接待员的服务用语的重点是迅速、高效率。

判断题预员和接待员的服务用语的重点是迅速、高效率。

饭店“儿童自我”状态处理对客服务时，通常能实现同客人之间的交流。

判断题饭店“儿童自我”状态处理对客服务时，通常能实现同客人之间的交流。

“父母自我”是一个人最理性和成熟的状态。

判断题“父母自我”是一个人最理性和成熟的状态。