服务质量规范。临柜人员树立“（）”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。

协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业...

判断题协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。

当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？

判断题当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？

没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。

判断题没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。