客户关系管理只强调对已有客户的关系进行维护，不考虑新客户的发展

客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。

判断题客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。

话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。

判断题话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。

在关系营销中，一般认为创造客户价值的关系营销层有一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销。

判断题在关系营销中，一般认为创造客户价值的关系营销层有一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销。