名词解释
规范化营销是指在服务过程中建立规范并用规范引导、约束服务人员和参与服务的顾客的思想和行为，以保持服务质量的稳定性和可预期......
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企业识别包括（）A、前瞻识别B、理念识别C、行为识别D、视觉识别E、品牌识别
多项选择题企业识别包括（）
A、前瞻识别 B、理念识别 C、行为识别 D、视觉识别 E、品牌识别
服务监督包括（）A、内部监督B、外部监督C、领导监督D、顾客监督E、消协监督
多项选择题服务监督包括（）
A、内部监督 B、外部监督 C、领导监督 D、顾客监督 E、消协监督
服务理念营销下列哪些要素（）A、理念宣传B、理念设计C、理念传播D、理念监控E、理念跟踪
多项选择题服务理念营销下列哪些要素（）
A、理念宣传 B、理念设计 C、理念传播 D、理念监控 E、理念跟踪
