问答题
（1）重视服务人员学历 （2）重视服务人员的基础知识 （3）扩大服务人员的知识面
简述知识的营销作用。
问答题简述知识的营销作用。
简述服务异质性对服务营销的正面影响。
问答题简述服务异质性对服务营销的正面影响。
简述服务易逝性对服务营销负面影响。
问答题简述服务易逝性对服务营销负面影响。
