饭店发生火灾时，前台人员应（），协助维护饭店大堂秩序，控制饭店大门，将客人名单立即交给前厅经理，将每层的住房状况交给客房部。

受理团队预订至少确认（）次。A.一B.二C.三D.四

单项选择题受理团队预订至少确认（）次。

星级饭店的商场，由于外国宾客出入较多，这就要求服务人员的素质要高于一般商场。

判断题星级饭店的商场，由于外国宾客出入较多，这就要求服务人员的素质要高于一般商场。

总机话务员在工作时，要做到（）。A.头带听筒，眼观信号B.灯亮手到，按键准确C.严格遵守保密制度D.适当休息

多项选择题总机话务员在工作时，要做到（）。