企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。

企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。

判断题企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。

卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化，二是服务能否做到标准化。

判断题卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化，二是服务能否做到标准化。

分析报告的编写，因分析内容不同而有所区别。

判断题分析报告的编写，因分析内容不同而有所区别。