多项选择题
A.预订单 B.登记单 C.账单 D.客人意见记录 E.卡片
（）以下哪个不是以邮件或托人转交的形式传递客人与饭店订房的交易。A.电话B.函件C.电邮D.传真E.网络
多项选择题（）以下哪个不是以邮件或托人转交的形式传递客人与饭店订房的交易。
A.电话 B.函件 C.电邮 D.传真 E.网络
在回答完客人问题时，以下应答语符合规范的是（）。 A.“很高兴为您服务”B.“请放心，我一定将您的意见转达...
多项选择题在回答完客人问题时，以下应答语符合规范的是（）。
A.“很高兴为您服务” B.“请放心，我一定将您的意见转达给经理” C.“恐怕占用您的时间太多了” D.“为您做这些是我的荣幸” E.“对不起，打扰了”
超额预订时，外送客人的注意事项（）。 A.事先和预定公司或预订人员取得谅解B.如果直接联系到客人，将...
多项选择题超额预订时，外送客人的注意事项（）。
A.事先和预定公司或预订人员取得谅解 B.如果直接联系到客人，将其住宿升高等级 C.第二天由柜台人员随车接送 D.免费招待水果 E.将客人接回时，只许早到不能迟到
