多项选择题
A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性” B.质量意味着没有缺陷 C.必须停止依靠检验来保证质量 D.下道工序是顾客 E.质量控制的重点应放在制造阶段
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨...
多项选择题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A.保修期 B.获得的难易和方便程度 C.处理顾客抱怨 D.可靠性 E.问题解决
“适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。A.使用要求B.满足程度C.符合标准D.符合规范E.综...
多项选择题“适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。
A.使用要求B.满足程度C.符合标准D.符合规范E.综合绩效
质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。A.固有特性是永久的特性B.固有特性是可区分...
多项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。
A.固有特性是永久的特性 B.固有特性是可区分的特征 C.固有特性与赋予特性是相对的 D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性 E.固有特性主要是指产品功能特性
