名词解释
旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度?
问答题旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度?
扩展性决策(广泛性决策)
名词解释扩展性决策(广泛性决策)
常规决策
名词解释常规决策